Angka 11 digit itu ID pelanggan, bukan kode token. Kode token yang dimasukkan ke meter prabayar umumnya 20 digit. Kalau angka 11 digit dimasukkan ke meter, pengisian pasti gagal karena meter hanya menerima kode token yang valid untuk meter tersebut.
Solusinya, cek kembali struk pembelian. Cari deretan 20 digit yang dipakai untuk isi ulang, lalu masukkan deretan itu ke meter. Simpan ID pelanggan 11 digit hanya untuk beli token berikutnya atau lapor gangguan.
Yang Perlu Disiapkan Sebelum Isi Token
Bedakan dulu dua nomor ini agar tidak tertukar. ID pelanggan menandai rumah dan meter, sedangkan kode token menandai pembelian isi ulang tertentu.
- ID pelanggan 11 digit yang tertera di meter atau struk lama.
- Struk pembelian terbaru berisi kode token 20 digit.
- Posisi berdiri di depan meter prabayar dengan pencahayaan cukup.
- Pastikan keypad meter bisa ditekan semua angkanya.
- Jangan bagikan kode token, OTP, PIN, password, dan data akun ke orang lain.
Cara Memasukkan Nomor Token Listrik ke Meter Prabayar
- Catat kode token 20 digit dari struk pembelian.
- Lihat angka sisa kWh di layar meter sebagai pembanding awal.
- Ketik 20 digit kode token secara berurutan tanpa jeda panjang.
- Tekan tombol enter atau tombol konfirmasi di meter.
- Tunggu bunyi atau perubahan angka di layar sebagai tanda berhasil.
- Periksa kembali sisa kWh bertambah sesuai pembelian.
Tahapan Umum Beli Sampai Isi Token Berhasil
| Tahap | Yang Diperlukan | Catatan |
|---|---|---|
| Beli token | ID pelanggan dan nominal | Gunakan gerai resmi atau PLN Mobile |
| Terima kode | Struk atau bukti digital | Simpan 20 digit sampai berhasil masuk |
| Isi ke meter | Kode 20 digit | Masukkan di meter yang ID-nya sama |
Untuk cek tarif dan status pembelian terbaru, gunakan menu layanan kelistrikan di PLN Mobile atau situs resmi PLN.
Jika Kode Token Gagal Masuk
Kegagalan paling sering berasal dari salah ketik satu angka, memakai ID pelanggan 11 digit sebagai token, salah ID saat beli, atau kode milik meter lain.
- Ketik ulang perlahan per 4 sampai 5 digit.
- Cocokkan ID pelanggan di struk dengan ID di meter.
- Gunakan kode dari pembelian terakhir yang belum dipakai.
- Jangan membuka meter, memindahkan meter, atau mengotak-atik MCB.
Kalau sudah diketik benar tetapi tetap ditolak, hubungi PLN atau petugas berwenang dengan membawa ID pelanggan dan bukti pembelian.
FAQ
Apakah nomor token listrik selalu 11 digit?
Tidak. Angka 11 digit biasanya ID pelanggan, sedangkan kode isi ulang umumnya 20 digit.
Kenapa token 11 digit gagal dimasukkan ke meter?
Karena meter prabayar hanya menerima kode token yang sesuai, bukan ID pelanggan.
Di mana cek riwayat pembelian token yang hilang?
Cek riwayat transaksi di tempat beli atau PLN Mobile, siapkan ID pelanggan untuk penelusuran.