Kode token listrik prabayar biasanya berisi 20 digit. Jika transaksi pembelian masih tercatat, Anda dapat menemukan kembali nomor token listrik dalam beberapa menit tanpa membeli token baru. Bedakan tiga nomor ini: token adalah kode 20 digit untuk diinput ke meteran, nomor meteran adalah identitas perangkat, sedangkan ID pelanggan mengidentifikasi akun listrik Anda. Meteran hanya menerima kode token, bukan nomor meteran atau ID pelanggan.
Siapkan nomor meteran dan bukti transaksi pembelian
Catat nomor meteran atau ID pelanggan, perkiraan tanggal dan jam pembelian, serta nominal token. Buka pula bukti pembayaran dari aplikasi bank, dompet digital, minimarket, loket, atau PLN Mobile. Kombinasi data tersebut membantu Anda membedakan transaksi yang dicari dari pembelian lain.
Jangan pernah memberikan OTP, kode token, nomor meteran, atau data akun kepada siapa pun yang mengaku petugas PLN. Petugas resmi tidak memerlukan kode token Anda untuk memeriksa transaksi. Gunakan PLN Mobile atau situs resmi PLN bila perlu meminta arahan.
Temukan kode token dari riwayat pembelian
- Buka aplikasi atau kanal tempat Anda membeli token. Cari riwayat transaksi pada tanggal dan nominal yang sesuai.
- Temukan deretan 20 angka dengan keterangan seperti “token”, “stroom”, atau “nomor voucher”. Cocokkan nomor meteran yang tercantum pada bukti transaksi sebelum memakai kode tersebut.
- Jika membeli melalui PLN Mobile, masuk memakai akun yang digunakan saat pembayaran lalu cari catatan transaksi listrik prabayar. Jangan mengandalkan riwayat dari akun lain dalam satu keluarga.
- Jika membeli di minimarket atau loket, periksa struk fisik dan salinan digital bila ada. Struk termal yang pudar sering membuat angka 0, 6, dan 8 sulit dibedakan.
- Masukkan 20 digit token langsung melalui keypad meteran, lalu tekan tombol konfirmasi sesuai jenis meteran. Meter biasanya menampilkan pesan berhasil, sisa kWh bertambah, atau mengeluarkan bunyi konfirmasi.
Simpan tangkapan layar bukti transaksi setelah meter menerima token. Catatan itu berguna saat struk hilang atau layar meter sulit dibaca.
Kode token tidak ditemukan atau ditolak meteran
Periksa ulang seluruh digit jika meter menolak token. Kesalahan yang sering terjadi berupa satu angka terlewat, angka 0 terbaca 8, atau urutan digit tertukar. Masukkan ulang dari awal, bukan melanjutkan dari digit terakhir.
Jangan membeli token baru sebagai pengganti token yang belum ditemukan. Telusuri transaksi memakai nomor meteran, nominal, dan waktu pembelian terlebih dahulu. Token yang sudah pernah diterima meter akan ditolak bila dimasukkan kembali. Periksa sisa kWh pada layar meter sebelum mencoba ulang.
Token yang dibeli untuk nomor meteran keliru tidak dapat dipindahkan ke meteran lain. Simpan bukti transaksi dan minta arahan melalui PLN Mobile atau situs resmi PLN. Jika keypad atau layar meter bermasalah, jangan membongkar meteran maupun MCB milik PLN, lalu laporkan gangguan melalui kanal resmi.
FAQ
Apakah nomor token bisa dilihat dari meteran?
Meteran umumnya menampilkan sisa kWh, nomor meter, dan informasi pemakaian. Kode token 20 digit yang telah dibeli biasanya tidak selalu dapat ditampilkan kembali dari layar meter.
Apakah token lama masih dapat dimasukkan?
Token yang belum pernah dipakai umumnya tetap dapat diinput. Meter akan menolak kode yang sebelumnya sudah berhasil diterima.
Apakah kode token boleh dikirim ke orang lain?
Jangan kirim kode token melalui chat. Orang lain dapat memasukkan kode itu ke meteran sebelum Anda menggunakannya, dan token yang sudah terpakai tidak dapat digunakan ulang.